苦情について

当園ではご利用者からの保育サービスに関する苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、 苦情解決に努めております。

  たかば保育園
苦情受付担当者 主任保育士 前嶋 敦子
苦情解決責任者 園長 清水 進
第三者委員 伊藤 千枝子

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情解決担当者が随時受け付けています。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告、又、内容により第三者委員にも報告致します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。

尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。 A) 第三者委員による苦情内容の確認 B) 第三者委員による解決案の調整・助言 C) 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決報告

苦情解決報告はこちらからご覧下さい。