苦情について
当園ではご利用者からの保育サービスに関する苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、 苦情解決に努めております。
清心保育園 | |
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苦情受付担当者 | 主任保育士 前嶋 敦子 |
苦情解決責任者 | 園長 清水 啓子 |
第三者委員 | 堀江 雅枝 / 川又 朋子 |
苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情解決担当者が随時受け付けています。(第三者委員の電話は園内に掲示してある苦情解決の仕組みに掲載しています。)
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告、又、内容により第三者委員にも報告致します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。 A) 第三者委員による苦情内容の確認 B) 第三者委員による解決案の調整・助言 C) 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決報告
苦情解決報告はこちらからご覧下さい。
利用者への周知
苦情解決責任者は、利用者等に対し、保育サービスに係る苦情解決の仕組みについて周知を図るものとします。
守秘義務
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員、その他苦情解決事務に携わる者は苦情申出人の氏名、苦情相談の内容その他苦情相談により知り得た情報を他に漏らしません。